07 Communicatiebeleid

In 2024 heeft het pensioenfonds een uitgebreid onderzoek gehouden onder de deelnemers. Doel van dit onderzoek was het beter leren kennen van de deelnemer. Uit het onderzoek bleek onder dat meer dan 75% van de deelnemers interesse heeft in het onderwerp pensioen. Veel deelnemers gaven hierbij aan dat zij het onderwerp pensioen moeilijk vinden. De informatie die de deelnemer ontvangt wordt vaak wel gelezen, maar niet altijd begrepen. De deelnemer wil graag korte en duidelijke informatie.

De gemiddelde deelnemer vindt het belangrijk te weten of het opgebouwde of te bereiken pensioen voldoende is voor later. De deelnemers spraken hierbij de zorg uit of het pensioen in de toekomst nog eens verhoogd gaat worden, aangezien de pensioenen al jaren niet meer zijn verhoogd.

Verder kwam uit het onderzoek naar voren dat de deelnemer informatie over zijn of haar pensioen veelal ophaalt van de website, met familie/kennissen hierover spreekt of zelf meer informatie over het onderwerp opzoekt. Ook het opnemen van contact met het fonds werd genoemd, hoewel sommige deelnemers dit ook als een drempel ervaren.

Tot slot viel op dat deelnemers niet altijd goed weten in welke situaties ze actie moeten ondernemen voor hun pensioen (denk aan wisseling van baan, scheiden, samenwonen etc.).

De uitkomsten van het onderzoek hebben geleid tot een wijziging in het communicatiebeleid. Het communicatiebeleid is hiermee meer gericht op het laten aansluiten van de communicatie bij de wensen en behoeften van onze sector en om hier invulling aan te geven wordt o.a. gekeken naar het opzetten van een deelnemerspanel/whatsapp groep. Tevens willen wij hiermee de drempel verlagen om met het fonds in contact te treden. Een ander belangrijk uitgangspunt is digitale communicatie. Dit is vooral vanuit kostenbewustzijn, maar ook dat op deze wijze voor deelnemers en werkgevers alle informatie eenvoudig en toegankelijk beschikbaar is. Voor digitale communicatie hebben wij emailadressen van onze deelnemers nodig. Het pensioenfonds heeft afgelopen jaren meerdere campagnes opgezet om emailadressen van onze deelnemers te verkrijgen. Het blijkt in de praktijk echter moeilijk te zijn om deelnemers te bewegen hun emailadres aan het pensioenfonds op te geven. 

Eind 2024 is gestart met het opstellen van het communicatiebeleid ten behoeve van de overgang naar het nieuwe pensioenstelsel. Het hiervoor op te stellen beleid zal in de loop van 2025 gereed zijn. Ten behoeve van dit plan zal in 2025 een kennismeting onder de deelnemers worden gehouden. Hiermee wordt gekeken wat het kennisniveau is van de deelnemers over de nieuwe pensioenregels. Door inzichten uit die meting kan de communicatie gerichter op hun kennisniveau opgesteld worden.

Het jaarplan wordt ieder jaar op basis van het communicatiebeleidsplan opgesteld. De PCC monitort de activiteiten uit het jaarplan gedurende het jaar. In 2024 is het huidige communicatiebeleid daar waar mogelijk verder verdiept, om onze doelgroep nog beter te kunnen bedienen. Daarnaast is besloten de website in 2025 aan te passen.